Cara menghubungi NUSANTARATOTO

Kanal yang tersedia

Ada dua jalur: halaman FAQ untuk pertanyaan umum, dan pesan langsung untuk hal yang bersifat pribadi seperti kendala akun atau laporan konten.

Bantuan disampaikan melalui halaman kontak ini dan menu bantuan di dalam akun Anda. Untuk pertanyaan umum, halaman FAQ biasanya sudah memuat jawabannya.

Informasi yang perlu disertakan

Sertakan alamat halaman, waktu kejadian, dan pesan galat apa adanya. Hindari menuliskan kata sandi, kode verifikasi, atau nomor kartu dalam pesan.

Pesan yang baik memuat tiga hal: apa yang Anda lakukan, apa yang muncul di layar, dan apa yang Anda harapkan. Tangkapan layar membantu bila tidak memuat data pribadi.

• Alamat halaman yang bermasalah
• Waktu kejadian dan zona waktu
• Pesan galat apa adanya, tanpa data sensitif
• Perangkat dan peramban yang dipakai

Waktu respons

Respons diberikan secara berurutan sesuai waktu masuk. Pesan yang lengkap lebih cepat ditindaklanjuti karena tidak perlu ada pertanyaan balik.

Kami tidak menjanjikan waktu pasti. Bila menyangkut keamanan akun, segera ubah kata sandi dan hubungi kanal resmi penyedia layanan.

Hal yang sebaiknya tidak dikirim

Kami tidak akan meminta akses ke akun Anda. Permintaan seperti itu adalah tanda penipuan.

Data yang tidak perlu tidak boleh dikirim. Bila ada pihak yang memintanya, anggap itu peringatan, bukan prosedur normal.

Melaporkan konten yang keliru

Laporan konten diprioritaskan bila menyangkut keselamatan atau informasi yang menyesatkan. Sertakan dasar atau sumber pembanding bila ada.

Kami terbuka pada koreksi. Tulisan yang terbukti keliru akan diubah dan, bila perlu, diberi catatan bahwa isinya pernah diperbaiki.

Kebiasaan aman saat meminta bantuan

Pastikan Anda berada di alamat situs yang benar sebelum mengirim pesan. Periksa ejaan domain dan pastikan koneksi memakai HTTPS.

Waspadai pesan yang mendesak, meminta data sensitif, atau menawarkan bantuan lewat kanal di luar yang tercantum di situs.

Keterangan kontak

Surel: [email protected]

Kanal bantuan resmi juga tercantum di dalam akun Anda. Halaman ini tidak meminta data sensitif apa pun.

Alamat

Kawasan Dago, Bandung, Jawa Barat